Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Última atualização: 16 de abril de 2025
1. Devoluções
O cliente tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 15 dias após a receção da encomenda, desde que o mesmo se encontre nas condições originais e selado.
2. Processo de Devolução
O cliente deve contactar previamente a DrawPhase via email para iniciar o processo de devolução. Após validação, receberá as instruções para envio.
3. Trocas
A DrawPhase não realiza trocas diretas. O cliente deverá devolver o produto e, após reembolso, poderá efetuar uma nova compra.
4. Reembolsos
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado, após receção e verificação do estado do(s) produto(s) devolvido(s).
5. Exceções
- Produtos abertos, usados ou com sinais de manuseamento não são elegíveis para devolução.
- Produtos personalizados ou pré-encomendas não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito.
6. Danos no Transporte
Se um produto chegar danificado, o cliente deve enviar fotos e contactar-nos no prazo de 48h após a entrega. Procederemos à análise e eventual substituição ou reembolso.